التشغيل التجريبي متاح الآن لشركاء مختارين.
كَفو منشآت. مهما بلغ حجم المنشأة، كَفو قدها.
موظّف استقبال ذكي يُبرمَج خصيصاً لكل منشأة: يجيب باسمها، بلغة عملائها ولهجتهم، خارج أوقات الدوام وفي ساعات الذروة، ويُنجز ما يُطلب منه داخل أنظمتها القائمة.
عندما تتجاوز طلبات العملاء قدرة فريقك على الاستجابة، تبدأ تكلفة الفرص الضائعة.
خارج أوقات العمل
لا تتوقف احتياجات عملائك عند انتهاء الدوام.
استقبل مكالماتهم واستفساراتهم على مدار الساعة، دون الحاجة إلى توسيع فريقك.
أوقات الذروة
عندما يرتفع حجم الاتصالات، لا ينبغي أن تنخفض جودة الخدمة.
تعامل مع الارتفاع المفاجئ في الطلب دون زيادة الضغط على فرق العمل.
المواسم
لا تدفع تكلفة موارد دائمة لتلبية احتياج مؤقت.
تعامل مع الارتفاع الموسمي في الطلب بمرونة، دون التزامات توظيف طويلة الأمد.
تعدد الفروع واللغات
تجربة العميل يجب أن تكون موحّدة، مهما تعددت الفروع واللغات.
وحّد طريقة الاستجابة واحفظ سجلًا مركزيًا لكل تفاعل.
آلية العمل
تحديد النطاق.
تُحدَّد الفروع والخطوط واللغات وأوقات الذروة، والأنظمة القائمة في المنشأة. لا تثبيت، ولا إعدادات ذاتية.
برمجة مخصّصة.
يُبرمَج كَفو خصيصاً لكل منشأة ويُربَط بأنظمتها القائمة: الخطوط المعتمدة، والإجابات المعتمدة، ومسارات التحويل التي يتوقعها فريقها. يسمع العميل صوتاً واحداً من اليوم الأول، ويحتفظ الفريق بأدواته.
تشغيل ومتابعة.
تُجاب الخطوط خارج الدوام وفي الذروة وعند الازدحام، ويظهر ما طُلب وكيف انتهى لمن تحدّده المنشأة.
مبرمَج حول الأنظمة القائمة
يرتبط كَفو بالأنظمة التي تعمل عليها المنشأة اليوم؛ تبقى الأرقام والسجلات وأسلوب العمل كما هي.
شبكة الهاتف
الخطوط القائمة نفسها، والرقم نفسه الذي يعرفه العملاء.
السجلات
الحجوزات والتذاكر وبيانات العملاء تبقى في مكانها؛ يقرأ كَفو ويكتب عبر نظام المنشأة، لا بموازاته.
التحويل
حين يلزم تدخّل بشري، يُحوَّل الاتصال إلى الشخص المحدّد ومعه ملخّص ما دار.
صوت واحد على كل القنوات وبكل اللغات
الهاتف وواتساب، كَفو واحد.
المعرفة نفسها والأسلوب نفسه والإجراءات نفسها على القناتين؛ ومن ينتقل من اتصال إلى رسالة يجد كَفو نفسه.
لغة العميل ولهجته.
يتحدث كَفو بلهجة العميل الطبيعية لا بأسلوب رسمي جامد، وينتقل إلى لغته حين يبدّلها في منتصف الحديث.
المشتريات وأمن المعلومات وموقع البيانات
تُجاب متطلبات المشتريات وأمن المعلومات وموقع حفظ البيانات كتابةً قبل بدء أي برمجة، وتُدرَج في تصميم الحل منذ البداية لا بعده.